 Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ve uluslararası araştırma kuruluşu KA Araştırma ortak girişimi tarafından yürütülen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2011 yılı üçüncü çeyrek sonuçları, gıda sektöründe tüketicinin yerli markaları tercih ettiğini ortaya koydu.
Türkiye çapında 81 ilde 7 bin 488 tüketiciyle görüşülerek yapılan TMME kapsamında, üçüncü çeyrekte konserve-sos-salça, dondurma, et ve tavuk ürünleri, kişisel bakım ürünleri, sıvı yağ ile süt ve süt ürünleri sektörleri ölçüldü. Konserve-sos-salça sektöründe Tukaş, Tamek, Tat; dondurma sektöründe Ülker Golf ile Algida birinciliği paylaştı. Kişisel bakım ürünleri sektöründe Evyap ve Colgate Palmolive birinci olurken, et ve tavuk ürünleri sektöründe Banvit, sıvı yağ sektöründe Ana Gıda, süt ve süt ürünleri sektöründe Ülker, müşteri memnuniyetinde ilk sırada yer aldı. 2011 yılı ikinci çeyreğinde 76,1 olarak ölçülen Ulusal Müşteri Memnuniyeti Endeksi, 2011 yılının çeyreğinde aynı seviyeyi koruyarak, 76,1 olarak gerçekleşti. Aynı dönemde Amerika'da Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2011 ikinci çeyrek seviyesini koruyarak 75,7 oldu.
KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Hamdi Doğan, gıda sektöründe yoğun rekabet gözlendiğine ve pazarda Türkiye'den firmaların hakimiyetinin görüldüğüne işaret ederek, tüketicilerin genellikle Türkiye'den markaları tercih ettiğini söyledi. Gıdada rekabetin hızlı olduğunu vurgulayan Doğan, "Türk markaları yerel olma avantajını kullanıyor, piyasadaki egemenliğini sürdürüyor. Müşteri memnuniyeti sayesinde, markaların dış pazarlarda da payını artırmaya gittiğini görüyoruz.'' diye konuştu. Genellikle aynı markaların pazardaki etkinliğini sürdürdüğünü ifade eden Doğan, şunları aktardı: "Gıda sektöründe dışarıdan pek marka girmiyor. Girse de, tüketici tarafında kullanım oranları bizim endeksimize yansımıyor. Belki ileride gelişim gösterecektir. Ev temizlik sektöründe yerli firmalar da piyasaya girmeye başladı, kişisel bakım ürünleri sektöründe değişimler oldu, ancak endeks genelinde büyük oynama tespit etmedik.''
zaman |
Facebook'a Ekle
Twitter'a ekle
kalite@acarkalite.com
